Загрузка
Загрузка
Загрузка

Диспетчерский центр "Маяка" по вопросам коронавируса за месяц обработал свыше 9000 звонков

Общество, 18 ноября 2020 08:55, источник: po-mayak.ru

В самые пиковые дни в диспетчерский центр ПО «Маяк», открывшийся на базе санатория-профилактория предприятия, поступает до 750 обращений за день. Время находят для каждого: все 14 диспетчеров центра – женщины, поэтому и к звонящим относятся с какой-то материнской заботой.


625f78e79ed5cf8240456e6313d61eec.jpg


- Мы и консультанты, и помощники, и психологи, - рассказывает одна из диспетчеров Анна Давыдова. – Бывает, человек позвонит, начинает ругаться, а как услышит спокойный голос в ответ – тоже успокаивается. У нас ведь задача помочь, направить, правильно дать консультацию и где-то даже успокоить человека. К каждому подход индивидуальный.

Диспетчерский пункт «Маяка» за месяц обработал более 9000 звонков. Цифра внушительная: чтобы справиться с таким ажиотажем, диспетчеры работают в две смены по 7 человек. Именно здесь, из небольшого кабинета в профилактории «Маяка», идет самая нужная помощь и «маяковцам», и заводской поликлинике. Операторы принимают звонки, связанные с вызовом фельдшера на дом, и сообщают справочную информацию о работе врачей. Кроме того, диспетчеры переводят звонки в регистратуру для записи к специалисту. «Каждый вызов, поступающий к нам, обязательно будет обработан. Даже если звонок срывается – обязательно перезваниваем», - подчеркивают работники пункта. С особой заботой здесь опрашивают «маяковцев» и о состоянии здоровья: мониторинг тех, кто лечится дома, ведут тоже диспетчеры пункта.

- Когда диспетчеры перезванивают – абоненты искренне удивляются, уже не раз благодарили за такую заботу. Помощь, которую оказывает диспетчерский пункт, действительно нужная. Например, вызов врача и мониторинг состояния осуществляет только квалицированный медперсонал: это позволяет компетентно консультировать прямо по телефону, - отмечает руководитель управления рабочего снабжения Екатерина Бочарникова. – Каждое рабочее место диспетчера оснащено компьютером и телефоном. Для увеличения скорости работы мы закупили девочкам гарнитуры с микрофоном: теперь у них свободные руки – работа идет с большими информационными данными, и это позволяет обрабатывать большее количество информации.

Сотрудники пункта – это медперсонал, который до второго подъема пандемии коронавируса трудился в процедурных кабинетах профилактория. Для работы в диспетчерском пункте все сотрудники прошли экспресс-обучение, а в отделе ПСР и в заводской поликлинике разработали специальные алгоритмы диалогов. Автоматизацией процессов диспетчерского пункта занимаются именно совместно с ПСР: это делает работу диспетчеров максимально эффективной.

Для справки:

Диспетчерский пункт будет работать, пока не стабилизируется эпидемическая ситуация. График работы диспетчеров в рабочие дни – с 8:00 до 19:00, в субботу – с 8:00 до 14:00. Телефоны диспетчерского пункта – 2-88-00 и 2-88-70. Линия многоканальная.

Информационная служба ФГУП «ПО «Маяк»




Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.





Отклики читателей

Гость, 18 ноября 2020 09:12
Что же это за диспетчерский  пункт,который не работает в выходные дни?У нас в воскресенье было очень плохо родственнику,больному ковидом,Так мы даже не могли дозвониться до скорой,в которой  не  брали трубку 40 минут.И это называется экстренние службы!
Гость, 18 ноября 2020 09:19
Почему только работники "Маяка" получают такую помощь? Остальные жители города чем хуже? Почему на базе городской поликлиники нельзя организовать такой же диспетчерский центр?
Гость, 18 ноября 2020 09:43
Очередная показуха...НЕ ВЕРЮ...
Гость, 18 ноября 2020 09:44
Гость, 18 ноября 2020 09:19
Почему только работники "Маяка" получают такую помощь? Остальные жители города чем хуже? Почему на базе городской поликлиники нельзя организовать такой же диспетчерский центр?
----
Не задавайте риторических вопросов.
Гость, 18 ноября 2020 09:48
Гость, 18 ноября 2020 09:19
Почему только работники "Маяка" получают такую помощь? Остальные жители города чем хуже? Почему на базе городской поликлиники нельзя организовать такой же диспетчерский центр?
----------------
Потому что велосипед это не апельсин....
Гость, 18 ноября 2020 09:51
Гость, 18 ноября 2020 09:43
Очередная показуха...НЕ ВЕРЮ...
----------------
По Конституции у нас свободное вероисповедание.
Гость, 18 ноября 2020 10:55
Они уже как МЕСЯЦ работают? Как так, корона уже как ГОД.Сума сойти
Гость, 18 ноября 2020 11:43
Гость, 18 ноября 2020 10:55
Они уже как МЕСЯЦ работают? Как так, корона уже как ГОД.Сума сойти
____________________________________________________________­
Вообще-то, профилакторий выполнял свои прямые обязанности! Лечили людей. А в первую волну мед.сестры проводили термометрию на проходных заводов, предприятий ФГУП ПО Маяк. Они и сейчас выполняют работу, не оговоренную в договоре
Гость, 18 ноября 2020 11:59
Сколько тысяч тестов сделала лаборатория маяка?
Гость, 18 ноября 2020 13:00
что же маяковцы такие пуганые, чихнул и к врачу, изнеженные.
Гость, 18 ноября 2020 13:32
Гость, 18 ноября 2020 11:43
Гость, 18 ноября 2020 10:55
Они уже как МЕСЯЦ работают? Как так, корона уже как ГОД.Сума сойти
____________________________________________________________­­
Вообще-то, профилакторий выполнял свои прямые обязанности! Лечили людей. А в первую волну мед.сестры проводили термометрию на проходных заводов, предприятий ФГУП ПО Маяк. Они и сейчас выполняют работу, не оговоренную в договоре
===========================
Другими словами, пациентов теперь нет(все выздоровели), а показать свою кипучую деятельность надо, вот и начали звонки принимать, да советы советовать :D  :D  :D
Гость, 18 ноября 2020 14:11
Все понятно. Тестовую лабораторию заменили на телефонный центр примерно такой же производительности. Потрясающий ход.
Гость, 18 ноября 2020 14:13
Трубки не берут часами, а если взяли, тут же сбрасывают!!!! Это что за служба???? Одна ГОВОРИЛЬНЯ для отчета...
красавица, 18 ноября 2020 17:56
А кто же на комбинате работает? 9000 больных!!! За месяц!!! Срочно менять коллектив!!! Что-то они там очень болезненные собрались. А это серьёзное предприятие. Пора задуматься!
Гость, 18 ноября 2020 18:57
Никто ни перезванивает.Пришел ко мне не терапевт.Половину лекарств не выписал.Плохо его подготовили.Похоже логистики нет по вызовам.Вызвал врача в 08.05 ,он приехал через 4часа.
Гость, 18 ноября 2020 19:04
А на сколько звонков не ответили.Почему не написали?
Гость, 20 ноября 2020 08:37
Конечно показуха. Всем заболевшим на Маяке ставят "Острое респираторное верхних дыхательных путей", а то что неделю ни запаха ни вкуса не чувствуешь Т 37,5, ноги ватные подгибаются, слабость , одышка (100% Ковид) В легкой форме только из-за прививки от гриппа, но все равно хреново себя чувсвуешь. Но у них статистика...
Dva lista Vatmana, 20 ноября 2020 09:37
Гость 20 ноября 2020 08:37:33
Конечно показуха. Всем заболевшим на Маяке ставят "Острое респираторное верхних дыхательных путей",
а то что неделю ни запаха ни вкуса не чувствуешь
Т 37,5, ноги ватные подгибаются, слабость , одышка (100% Ковид)
В легкой форме только из-за прививки от гриппа, но все равно хреново себя чувсвуешь.
Но у них статистика...
-------------------------------------
Вот очередной показатель, что все жё понахватали когда-то для быстроты проекта средне кого попадя.
Со слабостями в ногах, но страстью к деньгам.

Город изначально был для сильных.
Не получилось у вас быть сильным - что делать.
Ошибка въезда.
Ошибка 40.
Перейти к обсуждению на форуме >>
По требованию российского законодательства комментарии проходят премодерацию. Мы не публикуем сообщения, содержащие мат, сниженную лексику и оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной и социальной розни.
Добавьте Ваше мнение:*
:) ;) :D 8-) :( :| :cry: :evil: :o :oops: :{} :?: :!: :idea:
Защита от автоматических сообщений
 


Внимание! Ваши комментарии будут показаны на нашем сайте только после их проверки модератором.



Доставка еды на дом

Сообщи новость

Если вы стали очевидцем происшествия, аварии или необычного и интересного события, расскажите об этом посетителям нашего сайта. Фото и видео приветствуются.

Добавить новость

Погода в Озерске

28 ноября 2020 - ночь

-13oC, Ветер Северо-западный 2 м/с, Малооблачно Без осадков

подробнее




Самые читаемые новости




Самые обсуждаемые новости




Последние вакансии в Озерске

повар
Продавец-консультант
монтажник окон ПВХ



Последние резюме в Озерске

Любая
рассмотрю любые предложения
юрист в банк



Дополнительно

Архив Карта сайта Редакция Размещение рекламы на сайте Ozersk74.RU