К правительству с матом об инфомате

Пришло в редакцию письмо.

Возмущенное.

Письма радостные да с благодарностями – редкий гость в любой редакции.

Чаще в письмах: «Разберитесь!.. Вы скажите – пусть накажут!.. Сажать (стрелять) таких надо!..» и т.д. и т.п.

Это и понятно: когда все федеральные (и околофедеральные) СМИ с утра до ночи «бодрят» сообщениями о катастрофах, о коррупционных скандалах (по итогам которых никто ни за что не отвечает), о полной беззащитности рядового гражданина перед армией недобросовестных особей (из числа чиновников, официальных лиц, спецструктур разного фасона и пр.) – волей-неволей любой человек обретает некоторую нервозность в суждениях.

Вот и это письмо – мало отличается от большинства писем, приходящих в любую редакцию.

«Уважаемая редакция!

В №89 прочитал статью «В понедельник два телефона» и меня прямо покоробило бодрое окончание: «все легко и доступно».

Видимо, по пятницам ваши сотрудники ни разу никто не посетил поликлинику в пятницу.

Люди приходят к 12 часам, а то и раньше и занимают очереди к этим «треклятым» терминалам, в фойе – ажиотаж и давка.

Я лично с сентября не могу попасть к своему участковому терапевту 15 участка, 515 кабинет.

В октябре вообще врач не «выкладывал» талоны на запись, то же и в ноябре. Да и к другим врачам не проще.

«Выбрасываются» по 2-3 талона, а желающих десятки – в каждый кабинет.

И так – кто смыслит в этой «абракадабре» как-то успевает. Но! В основном к врачам стремятся люди преклонного возраста и в этих сайтах и терминалах не смыслят.

Пока кого-то доброго упросишь, то остаешься с носом.

Я бы очень хотел посетить в любую пятницу с вашим сотрудником городскую поликлинику и понаблюдать и послушать проклятия в адрес этого нововведения.

А по звонку в понедельник вам объяснят когда и кто как принимает, и дадут совет прийти в пятницу и записаться по инфомату к 14.00.

Начали писать о праве выбора врача – да ничего подобного.

Мне летом помогли записаться не к своему терапевту 15 участка (каб. 515), а к Рыжковой, участок 14 (каб. 501). Так там мне сделали выговор, что я пришел не по адресу. Вот и свобода выбора!!!

Остаюсь с уважением,

пенсионер – ветеран ФГУП «ПО «Маяк»,

Романов Александр Иванович, 1942 г.р.

P.S. Думаю, что вы вряд ли напечатаете мой отклик»

***

Откровенно говоря, расхожая фраза («вы вряд ли напечатаете»), с помощью которой наши авторы регулярно стремятся «простимулировать» появление своих писем на страницах газет, журналов и в интернет-ресурсах – давно уже имеет обратный эффект.

В большинстве случаев письмо с таким методом воздействия на сознательность сотрудников редакции отправляется прямиком в корзину для бумаг, а не в набор и верстку.

Но в данном случае, поскольку проблема, затрагиваемая автором письма, имеет изрядную социальную значимость, мы решили его опубликовать, сопроводив необходимыми комментариями.

Конечно, напрасно некоторые наши читатели считают, что журналисты живут на другой планете, куда им специально отобранный персонал доставляет специально подготовленный комплекс услуг, включая медицинское обслуживание.

Вот и мне невольно довелось принять участие в поликлиническом эксперименте, обрушенном на нашу многострадальную Родину.

Да, когда я пришел по медицинской надобности в 13.50 в нашу городскую поликлинику, то увидел, что фойе заполнено, как и в старые добрые времена, когда запись к специалистам осуществлялась к «узким специалистам» с помощью журналов.

В 14.00 к обоим информационным терминалам (или как их в данном случае называют – к инфоматам), установленным в фойе, подошли сотрудницы поликлиники в белых халатах.

Началась запись. Сотрудницы, как только в сети инфоматов появилась возможность производить запись и выдавать талоны, занялись этой работой.

Безусловно, пациенты, подогреваемые друг другом, выражали свое негодование необходимостью стоять в очереди. И этот эмоциональный «подогрев» (подробнее о котором могут рассказать психологи) нарастал, несмотря на то, что выдача талонов началась.

Когда стоящие в очереди увидели заведующую поликлиникой Ирину Викторовну Егорову (которая, практически, каждую пятницу выходит к этой «амбразуре» в фойе, чтобы помочь, разъяснить, успокоить), ее окружили со всех сторон, «требуя перемен».

Честно говоря, если бы был в шляпе – я бы ее снял перед терпением Ирины Викторовны: она спокойно, взвешенно объясняла,

- что не нужно приходить занимать очередь с самого утра, если запись осуществляется с 14.00;

- что совсем не обязательно для записи обращаться в конкретное подразделение ЦМСЧ-71, потому что инфоматы размещены в холлах всех амбулаторно-поликлинических подразделений, а так же у входа в приемное отделение и потому записаться, например, на прием к врачу в детскую поликлинику можно через терминалы, установленные в городской, заводской, стоматологической поликлиниках и наоборот;

- что можно записаться и через интернет и совсем не обязательно приходить записываться к инфомату;

- что и через инфомат записаться не сложно, помогут сотрудницы (кстати, оставшиеся сверхурочно).

Ирина Викторовна ответила на огромное количество вопросов этой импровизированной «пресс-конференции», абсолютно не теряя при этом самообладания.

Сообщила она и о том, что для записи выделяется по 7 талонов в день к каждому терапевту, а на гневный вопрос «почему так мало?!» ответила: «Потому что врач принимает не только тех, кто приходит по записи, но еще и тех, кто приходит уже с больничными. А кроме приема в кабинете, терапевт еще ходит по вызовам на своем участке». Это к вопросу про якобы 2-3 талона в день…

Одна из наиболее агрессивно настроенных пациенток всё кричала, что необходимо написать в газету «об этом безобразии», а когда Ирина Викторовна пояснила ей, что можно записаться и через интернет, пациентка заявила, что это тоже невозможно. Тогда заведующая поликлиникой взяла пациентку под ручку и отвела к системному администратору. Через пять минут громкоголосая посетительница (уже в верхней одежде) подошла и сказала, что стоять она больше не будет, поскольку ее записали. Через интернет. Оказывается, это возможно…

Правда, почему-то она не стала столь же громогласно требовать опубликовать благодарность за помощь ни заведующей поликлиникой, ни системному администратору… Не любим мы благодарить, трудно это, язык не поворачивается. Вот обматерить кого-нибудь, это завсегда пожалуйста…

Через час фойе опустело.

Конечно, установка этих «чуд техники» - не прихоть ЦМСЧ-71. Здесь не «частная лавочка», приказали сверху – изволь исполнить.

А что делать, если приказ дурацкий?

Тогда приходится как-то изворачиваться на местах…

Но проведя в очереди свой час, я увидел, что сотрудники поликлиники (и те, кто помогает записаться у терминалов, и системный администратор, и заведующая поликлиникой) делают всё возможное, чтобы помочь людям.

Нам с вами.

Может быть, и нам все-таки стоит быть терпимее друг к другу? Не назначать крайними тех, кто ближе? Ну, что делать, если у нас правительство помешано на новых информационных технологиях и абсолютно не задумывается о том, как вся эта «информатизация» будет реализовываться за пределами МКАДа? Как тот таксофон, установленный в брошенной деревне (для связи с МЧС, «скорой» и полицией) в документальном фильме Никиты Михалкова «Чужая земля»…

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.