Работа за оценку

Пришлось обращаться в МФЦ за получением справки. Несколько раз приходила, видела в фойе много народа и уходила, но сроки поджимали, и я, набравшись терпения, заняла очередь.

Когда пришла, то попала в десятиминутный перерыв, который указан в графике работы организации. Ладно, десять так десять. Раз написано, то так положено. Перерыв слегка затянулся, народ заволновался, но все обошлось, рабочий процесс вновь закипел!

Запускали по два человека, это для того, чтобы поучить талончик и продолжить ожидание уже в зале. При этом внутрь зайти пыталось большее число людей. Когда их отфутболивали назад, то в фойе им задавали резонный вопрос – зачем они туда заходили? Отвечали, что хотели спросить, узнать, и т.д, и т.п….

Те, кто получают готовые документы, счастливчики, заходили без очереди во второй зал МФЦ.

В фойе были и мамочки с детьми. Дети капризничали, но пропускать без очереди желающих не находилось, самим бы быстрее обслужиться.

Просидела больше часа, когда смогла, наконец, получить талончик. И в этот момент мне крупно повезло – я не стала сидеть, как все, в общем зале и ждать, пока автоматический голос произнесет номер моего талончика. Меня сразу направили к специалисту-практиканту, и молодая девушка все быстро оформила.

Я была очень рада такому счастливому завершению документальной эпопеи, потому что из уст бывалых посетителей слышала, что и в общем зале можно сидеть по часу.

Да, на дверях было написано, что из-за болезни сотрудников МФЦ ввиду нехватки персонала обслуживание может затягиваться. Мне же показалось, что в принципе, почти все окошки работали. Удивило, что записаться на прием по интернету можно только в пятницу, хотя раньше это делалось в любое время дня и ночи.

На следующий день пришло смс-сообщение с просьбой оценить работу МФЦ от 1 до 5. А я не знаю, как ответить. Явный минус – долгое ожидание в фойе, где постоянно скапливается народ, кто в маске, кто без. Хорошо, что есть скамейки, чтобы посидеть, но мест не всем хватает. И заветный кофейный аппарат с туалетом находятся в зале, а не в фойе.

Зато девушка меня быстро обслужила, за что ей огромное спасибо.

Получается, поставишь «двойку» – девушку обидишь, она-то свои обязанности хорошо выполнила. Поставишь «пятерку», подумают, что посетителей все устраивает в работе МФЦ.

И вообще, оценку поставить попросили, а будет ли анализ этих оценок и улучшение качества обслуживания посетителей в дальнейшем?

Озерчанка

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.