И снова про порядки в УФМС

Два дня назад посетила ОУФМС Озерска, где не была в течение пяти лет. Всё упирается во время, которое я потратила, чтобы получить справку об ошибке паспортистки в моём паспорте. Да, у них много кабинетов, но спросить что-либо у сотрудников, невозможно, так как все закрыто, и можешь стоять под окном только до 15 часов, когда идёт выдача паспортов.

А если другой вопрос, то практически решить невозможно. Я пришла в 12 часов дня, а так как всё было закрыто, я не знала, к кому обратиться.

Простояв больше часа в приёмной, увидела, что с обеда возвратилась одна из сотрудниц, и я обратилась к ней. Она мне пояснила, что мой вопрос решит только их начальник Василенко Н.В, которой на месте не оказалось, и никто из сотрудников не знал, где она.

Я продолжала ожидать начальницу, попыталась попросить сотрудниц написать мне справку, которая бы исправила ошибку, но последняя нагрубила мне, заявив, что у неё перерыв и что ей некогда даже сходить (дословно) «на толчок».

Такое хамство меня, конечно, не устроило, и я продолжала ждать начальницу. Ближе к 15 часам Василенко появилась на рабочем месте и, когда я объяснила в чём дело, и попросила мне выдать справку об их ошибке, то в ответ она накричала на меня и «объяснила», что у них другие законы, что справку она мне не выдаст, и чтобы я обращалась в Челябинск.

Такое отношение меня расстроило. После чего я пошла в ЖЭК, где на основании старых данных мне выдали необходимую справку, которую мне надо было срочно выслать в другой город. Пишу это потому, что сотрудники паспортной службы мало того, что допустили ошибку в паспорте, но не только не стали её исправлять, а ещё и хамили.

Если руководитель не научилась нормально разговаривать с посетителями, то не рано ли она заняла эту должность?

Конечно, есть в этом учреждении и благожелательные сотрудники, но, считаю, что руководитель должна работать над собой в общении с гражданами.

Ведь я потеряла у них три часа времени, наслушалась грубости, а справку так и не получила. Кроме того, всё расписание составлено ими под себя, но не для граждан.

Л.И.

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на любой мессенджер (viber, whatsAppp, telegram) - +7 902 896 51 63 или почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.