Лаборатория «Инфарм»: репутация надёжная

В 1998 году в Озерске открылась первая и единственная на сегодня независимая частная клинико-диагностическая лаборатории – «Инфарм». Чем живет лаборатория «Инфарм» спустя почти 20 лет существования? Об этом  мы беседуем с директором ООО «Научно-производственной кампании «Инфарм», Владимиром Николаевичем Волошиным, и с заведующей лабораторией, кандидатом медицинских наук,  Евгенией Израиловной Рабинович.

- Владимир Николаевич, какие трудности вы встретили при создании клинико-диагностической лаборатории?

- Трудностей было не мало. Когда в 1998 году мы решили организовать в составе Научно-производственной компании «Инфарм» медицинскую лабораторию, у нас не было возможности опереться на чей-либо опыт. Не было предшественников ни в области, ни, тем более, в Озерске. До всего доходили сами. Привлекли специалистов с медицинским образованием и доскональным знанием лабораторного дела. С их помощью разобрались со всеми медицинскими, организационными и техническими вопросами. Наиболее трудным в тот период было, пожалуй, самое первое лицензирование. Областной Лицензионный комитет еще не имел опыта по экспертизе такого рода медицинских учреждений, тем более, что наша лаборатория была в области одна из первых. Тем не менее, все трудности остались позади, и в составе нашей компании появилась клинико-диагностическая лаборатория с современными методами исследования и оборудованием. И до сегодняшнего дня наша лаборатория верой и правдой служит городу. 

Помимо материально-технической базы важное место в нашем проекте занимал и занимает вопрос формирования перечня анализов, которые должны выполняться в лаборатории обязательно. Это очень сложный вопрос. При его решении в первую очередь мы  учитывали  клиническую востребованность анализа, но не сбрасывали со счетов экономический фактор. Большую помощь своими советами и рекомендациями в этом вопросе нам оказывают врачи ЦМСЧ, за что мы им очень благодарны.  Мы с удовлетворением можем отметить, что в нашем перечне есть исследования, которые впервые в городе стала делать именно лаборатория «Инфарм». Это анализы на липидный профиль (липидограмму), ПСА, высокочувствительный СРБ,  антиспермальные антитела, специфические аллергены, микроальбумин, некоторые онкомаркеры.

- А кто ваши пациенты?

Наши пациенты – это, прежде всего, жители Озерского городского округа. Кто-то из них приходит к нам по направлению своих лечащих врачей, кто-то обращается самостоятельно. У нас есть возможность помочь всем. Отдельную группу составляют пациенты от докторов, открывших свою практику и заключивших с нашей лицензированной лабораторией договор. Мы рады всем, кто нуждается в услугах нашей лаборатории.

- Евгения Израиловна, сегодня в городе наберётся, наверное, с десяток медицинских служб, где берут кровь на анализ,  но вы утверждаете, что «Инфарм» - единственная лаборатория?

- Е.И.: Да, берем на себя смелость утверждать, что «Инфарм» - единственное частное медицинское учреждение, которое, согласно нашей лицензии, имеет статус  клинико-диагностической лаборатории.  

В нашей лаборатории  весь цикл от взятия крови до исследования ее на различные показатели осуществляется от начала до конца. Лабораторный цикл состоит из трех этапов – преаналитического,  собственно аналитического этапа  и заключительного.  Взятие крови, которое проводится медсестрой,  – это только часть преаналитического этапа. Далее следуют другие процедуры, которые осуществляются уже лаборантами различных профилей – подготовка сыворотки (или плазмы) крови, подготовка мазков на стекле и т.д.

В последние годы распространенным стал иной подход к преаналитическому этапу.  Подход состоит в том, что кровь берут в пункте забора, например в Озёрске, и перевозят в лабораторию, которая может находиться в другом городе, например, в Челябинске или Екатеринбурге. То есть преаналитический  этап зачастую растягивается  на длительное время. Сама по себе транспортировка допускается, однако при этом необходимо выполнять определенные требования. 

- Каковы же требования к начальному, преаналитическому этапу, и насколько они важны?

Е.И.: Первое условие – период от взятия крови до начала пробоподготовки не должен превышать 2-х часов. Иными словами,  если у вас взяли кровь в 7 часов утра, то в 9 часов утра она должна быть на столе у лаборанта.

Второе условие – отсутствие возможности перемешивания крови после образования сгустка

Третье  условие - соблюдение температурного  режима при хранении и перевозке крови.

- А чем  грозит нарушение этих условий?

Е.И.: Не соблюдение условий  может сказаться отрицательно на правильности полученных результатов. Опыт показывает, что чаще всего ошибки  совершаются именно на преаналитическом этапе работы.

Так, например, оставление цельной крови больше, чем на два часа, грозит выходом биохимических веществ  из клеточных элементов в сыворотку или развитием гемолиза.

Перемешивание крови, которое нельзя исключить при перевозке по нашим дорогам, существенно искажает результаты.

При длительной транспортировке цельной крови сложно соблюсти и температурный режим, если для одних показателей нужно содержание при комнатной температуре, а для других – при охлаждении.

- Как же соблюдаются эти условия в лаборатории «Инфарм»?

 Е.И.: В лаборатории все эти требования соблюдаются, как говорится, по определению. Потому что все этапы находятся «в одной связке», как и должно быть в настоящей лаборатории, и выполняются в строгом соответствии с российскими и международными стандартами. Вопрос о температурном режиме решается просто: кровь центрифугируют, сыворотку делят на несколько частей  и каждую хранят при нужной температуре. 

- Владимир Николаевич, чем вы можете гарантировать максимальную достоверность результатов анализов в вашей лаборатории?

В.Н.: Кроме соблюдения всех требований к подготовительной стадии, мы отдаем приоритет аналитическому этапу. Начнем с того, что наша приборная база включает все необходимое современное оборудование ведущих мировых производителей. Мы используем первоклассные реактивы фирм, зарекомендовавших себя на лабораторном рынке: “Human” (Германия), “BCM-diagnostic” (США), “Biohit” (Финляндия) и другие. Не отказываемся и от реактивов отечественных производителей: «Ольвекс», «Хема», «АлкорБио».

Обеспечению качества выполнения анализов служит внутренний контроль качества, который осуществляется при каждой аналитической постановке. Большую методическую помощь нам оказывают специалисты указанных фирм, мы решаем многие вопросы совместно. Все методики, поставленные в лаборатории «Инфарм»,  проходят внешний контроль качества в ФСВОК (Федеральной  Службе Внешней Оценки Качества ). Мы с самого начала своей деятельности зарегистрированы в этой организации и неизменно получаем высокую оценку качества нашей работы. Именно благодаря высоким оценкам этой авторитетной организации  лаборатория «Инфарм» в 2009г  была внесена в официальный Реестр «Надежная репутация» и получила сертификат «Лучшей частной клиники РФ».

Ну, и конечно, гарантией достоверности результатов анализов является высокая квалификация лабораторного персонала. Все специалисты от лаборанта до заведующего лабораторией имеют среднее или высшее медицинское образование и действующие (это очень важно!) сертификаты.

И, наконец, сама лаборатория «Инфарм» имеет бессрочную лицензию на осуществление лабораторной деятельности.

- Некоторым клиентам кажется не совсем удобным, что  забор крови ведется  в ограниченном интервале времени и только утром. Что Вы скажете по этому поводу?

Е.И.: Интервал времени вполне оправдан, так как  позволяет провести забор крови и преаналитический этап  в сроки, установленные стандартом.

Почему в утренние часы? Потому что в течение дня уровни многих показателей (особенно гормонов) существенно меняются. А сравнение результатов анализа будет неверным, если условия взятия крови не идентичны

- Евгения Израиловна, к примеру, я получаю результат анализа, заказанный по собственной инициативе, и куда мне с ним дальше?

Е.И.: Мы не оставляем пациента один на один со своими результатами. Каждый, кто пожелает, может получить консультацию у врача. Мы объясняем пациенту, какие анализы следует сделать дополнительно, какое инструментальное обследование пройти, к какому врачу обратиться, нужно повторить анализ и когда. Кроме того, мы разговариваем с пациентом и до начала обследования, предлагаем ему необходимый спектр показателей.

Кстати, если возникает необходимость дополнительных анализов, то пациенту совсем не обязательно снова сдавать кровь: в лаборатории «Инфарм» после выполнения любого анализа еще в течение двух недель хранится проба сыворотки в замороженном состоянии, что находится в соответствии со стандартами лабораторного дела.

- Иногда результатов анализов приходится ждать несколько дней, а в других местах их можно получить гораздо быстрее. Чем это можно объяснить?

Е.И.: Во-первых, в лаборатории «Инфарм» есть анализы, которые выдаются достаточно быстро: через пять минут или через сутки. Есть показатели, требующие накопления проб, в этом случае  производство этих анализов занимает два-три рабочих дня. Но ведь, как правило, повторный визит  лечащий врач назначает не на следующий день, а через одну-две недели. В этот отрезок времени вполне укладываются и наши сроки выполнения.

В областных лабораториях, куда привозят кровь из многочисленных лабораторных офисов, набирается достаточное количество проб для проведения анализов ежедневно. Поэтому срок выполнения там короче. Но стоит задуматься о том, что важнее – уверенность в качестве всех этапов выполнения анализа или скорость его изготовления? 

- Бывают  ли случаи, когда вы отказываете пациенту?

Е.И.: Да, бывают при неправильной подготовке к взятию крови (прием пищи, прием некоторых лекарств, острые заболевания и т.д.). Конечно, мы стараемся минимизировать такие случаи. У нас работают грамотные администраторы, которые исчерпывающе информируют о пациентов о правилах подготовки.

Иногда на преаналитическом  этапе обнаруживаются особенности крови, не позволяющие провести анализ (гемолиз, повышенная мутность или цветность сыворотки). В подобных случаях мы приглашаем пациента для взятия крови в другое время.

- Учитывая уникальность вашей лаборатории, почему вы мало рекламируете себя? Вы посмотрите, какие мероприятия затеваются для привлечения клиентов. Иногда организуются массовки с шарами, музыкой, аниматорами!  Ведь в наше время без рекламы никуда. 

В.Н.: Ну, отчего же нет рекламы. Мы давно сотрудничаем с  газетой «Озерская панорама», регулярно помещаем в ней  наши рекламные объявления, публиковали газетные статьи о лаборатории «Инфарм». Что правда – то правда: наша реклама не оглушает пациента акциями, дисконтными карточками, яркими картинками. На наш взгляд, медицинская деятельность, а еще точнее, медицинская работа – не место для зазывания  людей под любыми предлогами.

- Конечно, наших читателей будут интересовать цены, скидки...

В.Н.: Ценовая политика очень серьезный вопрос. Мы прекрасно видим возможности жителей города и стараемся держать цены на приемлемом уровне. Вы, возможно, отметили, что наши цены самые низкие в городе. Однако, как говорится в популярной телерекламе: «Хорошо – не обязательно дорого». А что касается скидок всякого рода, – все прекрасно понимают их лукавство. Лучше не путать пациента, а быть конкретным и ясным.

- Интересно, как Вы относитесь к сегодняшнему просвещенному пациенту?

Е.И.: Вообще-то мы  относимся с уважением к  просвещенному пациенту.

Но! К пациенту, воспитанному не на интернетовских подсказках, а на грамотном знании. Для этого мы стараемся вооружать приходящих к нам пациентов и устным, и печатным словом, объяснять назначения и полученные результаты, давать советы по дальнейшей тактике обследования и профилактике.

В заключение нам бы хотелось, чтобы и врачи нашего города, особенно те, кто знают о нашей лаборатории не понаслышке, прониклись пониманием важности всех этапов лабораторной диагностики, оценили правильность соблюдение этих этапов и сделали верный  выбор при направлении пациентов на анализы. Мы открыты к сотрудничеству со всеми медицинскими центрами и отдельными специалистами нашего города и готовы поделиться своими знаниями.

- Мы не указали адрес лаборатории «Инфарм».

Е.И.: Наша лаборатория находится в одноэтажном крыле КБО по улице Октябрьской, 3.

P.S.

Для самых дотошных читателей: убедиться в справедливости требований предъявляет лаборатория «Инфарм», можно здесь: ГОСТ Р 53079.4-2008. Национальный стандарт Российской Федерации. Технологии лабораторные клинические. Обеспечение качества клинических лабораторных исследований. Часть 4. Правила ведения преаналитического этапа;  ГОСТ Р ИСО 15189-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Лаборатории Медицинские. Частные требования к качеству и компетентности.

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.