Доверились турфирме, но пролетели по всем статьям

Озерчане Иванова и  Петрова (фамилии изменены) обратились  в суд с иском к одной из туристических фирм Озёрска о защите прав потребителя. В обоснование своих требований они указали, что с этой фирмой у них был заключен договор на туристическое обслуживание. Предметом договора являлся комплекс услуг на авиа перелет  рейсами авиакомпании «Уральские авиалинии» по маршруту г. Екатеринбург – г. Римини (Италия) – г. Екатеринбург, а так же экскурсионная программа - «Вся Италия»,  отдых в г. Лидо ди Езоло, отель «Милтон Романтик» 4*, номер для 3 взрослых, 2-х разовое питание,  трансфер, страховка и  получение Шенгенской визы для трех человек. Стоимость путевки составила 3825 Евро, что эквивалентно 134 512,50 руб.  Туристическая путевка, и, в том числе и услуги по получению визы турагентством, были  оплачены Ивановой и Петровой в полном объеме.

Но,  в связи с несвоевременным оформлением туроператором виз в консульстве Италии, указанный рейс был задержан. На период ожидания нового рейса озерчанами были понесены расходы на питание и парковку автомобиля.

 В аэропорт г.Римини рейс  прибыл около 18:00 часов по местному времени. Согласно программе тура, в связи с поздним временем прибытия, посещение республики Сан-Марино откладывалось на последний день тура, и турагентство должно было предоставить  трансфер до гостиницы г.Римини, а так же размещение в отеле и ужин. Из-за задержки трансфера размещение в отеле «Болоньезо» г.Римини произошло после 21:00 часа, в результате чего истцы  лишились горячего ужина. Представителю тургентства в Италии  были оплачены дополнительные экскурсии, в том числе и автобусно-пешеходная экскурсия в  Неаполь - в сумме 165 евро. По условиям программы экскурсантам должны были предоставить русскоговорящего гида, но…турагентство его не предоставило. Поэтому экскурсия была фактически сорвана. В соответствии с условиями экскурсионной программы в последний день тура наши путешественники должны были посетить республику Сан-Марино. Однако, туристическое агентство не организовало и данное посещение.

На протяжении всей поездки, вместо отдыха,  истцы  испытывали стрессы и нервное напряжение. По прибытии на родную землю, истцы просили взыскать с  ответчика убытки в сумме - 840 рублей, уменьшения цены оказанной услуги на 34 770 рублей, неустойку в сумме - 134 512,50 рублей, компенсации морального вреда в сумме  70 000 рублей(в пользу каждого), а также  взыскать штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований в доход государства.

Озерским городским судом иск был удовлетворен частично.

Взыскано с турфирмы в пользу истцов убытки в сумме 840 рублей, уменьшена стоимость предоставленных услуг  на 34 770 рублей, взыскана неустойка в размере 50 000 рублей,  в счет компенсации морального  вреда судом взыскано с туристической фирмы по  10 000 каждому, и госпошлина в доход государства в размере 2612 рублей. А также с туристической фирмы взыскан в доход государства штраф в размере 57805 рублей.

(Информация предоставлена консультантом Озерского городского суда: С.В. Сухининой)

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.